Auxiliar Administrativo de Atendimento Consultórios (temporária)

Horário: 12:00 16:00 17:00 21:00 e sábados 4h

Local: Núcleo de Atendimento SEDE – Itajaí/SC

Departamento: Relacionamento com o Cliente Presencial

Requisitos:
Ensino médio completo

Informática Básica

Pacote Office

Missão do Cargo:
Prestar atendimento de excelência ao cliente nos núcleos de consultórios.

Principais Atividades:
1.Verificar o agendamento previamente realizado

2.Consultar a elegibilidade para o atendimento do beneficiário

3.Realizar a abertura do atendimento com os documentos e atualização cadastral do beneficiário

4.Realizar o agendamento conforme a necessidade do paciente ou orientação do médico

5.Entregar laudos de exames preventivos e laboratoriais realizados no recurso próprio, e imagem do ECG realizado no consultório.

6.Realizar a impressão da produção médica para posterior assinatura do beneficiário, e todo material que for pertinente a atividade

7.Disponibilizar a declaração de comparecimento ao beneficiário, quando solicitado

8.Manter organizada a estação de trabalho

9.Realizar contato com o médico ou profissional de acordo com a necessidade, em situações complementares para o atendimento do beneficiário

10.Encaminhar a produção diária ao faturamento

11.Verificar diariamente as contas pendentes recebidas do faturamento

12.Disponibilizar frascos adequados para coleta laboratorial solicitada

13.Realizar agendamento de consultas solicitadas por outros núcleos (com equipe multiprofissional)

14.Realizar a autorização de procedimentos agendados pelo núcleo

15.Realizar a autorização da solicitação entregue pelo beneficiário para exames e procedimentos na rede própria ou credenciada

16.Disponibilizar guia médico para informação do beneficiário

17.Consultar através do código do procedimento informado pelo médico se está prevista no rol de procedimentos da ANS para dar prosseguimento a autorização

18\. Digitalizar os documentos para anexar aos pedidos de exames e cirurgias que ficam pendentes

19.Encaminhar as solicitações do processo de autorização para o departamento de Custos Assistenciais para análise

20.Encaminhar as solicitações para o parecer da auditoria médica e especializada

21.Realizar contato com outras singulares Unimed via chat ou telefone para verificar a elegibilidade do beneficiário

22.Realizar triagem de clientes que estão aguardando atendimento presencial

23.Realizar acolhimento de clientes presencialmente ou via fone

24.Prestar atendimento presencial ao cliente, efetuar registro de SAC (Serviço de Atenção ao Cliente) e Ouvidoria no sistema de gestão e encaminhar a área responsável (SAC)

25.Ter conhecimento e utilizar o Manual de Intercâmbio para solicitar autorização dos beneficiários.

Executar outras atividades correlatadas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional e da sua natureza do seu trabalho, conforme determinação superior.